Неправильно отображается баланс в Paytomat Wallet. Как это исправить?

Баланс в Paytomat Wallet может отображаться неправильно по нескольким причинам:

  • Осутствует подключение к интернету или существует проблема на наших серверах. В таком случае появляется сообщение о проблеме с подключением или технических работах на сервере.
  • Приложение не синхронизировано с блокчейном. Для проверки, опустите экран вниз, чтобы вручную обновить страницу, или перезапустите приложение для синхронизации.
  • Изменения в балансе ещё не записана в блокчейн. Если транзакция была осуществлена только что, или комиссия слишком низкая, или блокчейн перегружен, подтверждение транзакции и её отображение в балансе может занять какое-то время. Такие транзакции отображаются в информации о валюте как неподтвержденные. Вам нужно просто ожидать подтверждения.
  • Если вы исключаете все вышеописанное, убедитесь, что баланс, который вы ожидаете увидетьв Paytomat Wallet действительно корректный. Для этого посетите один из сервисов мониторинга блокчейна и проверьте там баланс адреса монеты. Если они отличаются, напишите нам в поддержку, прикрепив скриншот баланса в вашем кошельке. И обязательно укажите адрес с неправильным балансом.


Не проходят транзакции/Все транзакции неудачны!

Если у вас не получается осуществить транзакцию, прежде всего просмотрите сообщение об ошибке (например сумма, которую вы ввели, больше доступного баланса или наоборот слишком маленькая). Если кошелек Paytomat показывает код ошибки, значит, что-то пошло не так и вам следует обратиться в нашу службу поддержки (обязательно указав с какого и на какой адрес вы пытались переслать средства, а также сумму транзакции).


Если кошелек Paytomat создал транзакцию и она длительное время отображается как неподтвержденная (Unconfirmed), обратите внимание на размер комиссии. При осуществлении транзакции в Bitcoin с невысокой комиссией, может пройти несколько часов, прежде чем транзакция будет добавлена в блокчейн. Если вы уверенны, что прошло достаточно времени, а транзакция все ещё не подтверждена, пожалуйста, напишите нам в поддержку, указав ID транзакции и мы проверим, в чем причина ошибки.


При совершении транзакций показывает ошибку. Что делать?

Если у вас не получается осуществить транзакцию, прежде всего просмотрите сообщение об ошибке (например сумма, которую вы ввели, больше доступного баланса или наоборот слишком маленькая). Если кошелек Paytomat показывает код ошибки, значит, что-то пошло не так и вам следует обратиться в нашу службу поддержки (обязательно указав с какого и на какой адрес вы пытались переслать средства, а также сумму транзакции).


Возможно ли вернуть средства, если я отправил криптовалюту по ошибке?

К сожалению, нет. Все, добавленные в блокчейн транзакции не могут быть отменены. Поэтому, будьте очень внимательны, когда вводите адрес получателя при создании транзакции.


Кошелек застрял на инициализации! Что делать?

Попробуйте перезапустить телефон и кошелек Paytomat. Если это не помогло, пожалуйста, напишите нам в поддержку.


Какие комиссии взымает Paytomat Wallet?

Paytomat Wallet не взымает никаких комиссий. Вы платите только комиссию майнерам определенного блокчейна.


Почему важно сохранить сид-фразу сразу же после установки кошелька Paytomat?

Фраза содержит всю информацию о ваших адресах и приватных ключах, которые нужны для отправки с них средств и активов. Если вы удалите Paytomat Wallet и у вас не будет сид-фразы, ваши средства будут потеряны навсегда.


Транзакции в Вitcoin (BTC) проходят очень долго. Можно это как-то исправить?

Иногда нужно ждать несколько часов, прежде чем транзакции в Bitcoin будут добавлены в блокчейн. В отдельных случаях процесс может длиться даже долше. Необходимо только ожидать подтверждения.


Могу ли я перечислить токены, купленные на ICO в свой кошелек Paytomat?

Токены, купленные на присейле уже были разосланы всем, кто следовал инструкции (https://telegra.ph/Rassylka-tokenov-Paytomat-01-22). Если вы не получили токены, пожалуйста, сделайте все согласно инструкции и напишите нам на support@paytomat.com.

 

Какие стандарты безопасности у этого кошелька?

Все транзакции в Paytomat Wallet (как и в других кошельках) защищаются блокчейном. Единственное, за что можно было бы переживать - это приватные ключи. В Paytomat Wallet ключи не хранятся, но сид-фраза используется для восстановления всех ключей. Сама сид-фраза зашифрована с помощью AES-256 на Android и встроенным безопасным хранилищем ключей на iOS. Сид-фраза всегда в вашем устройстве и никогда не хранится в незашифрованном виде.


Где хранятся приватные ключи?

Приватные ключи - это шифрованный набор данных, полученный из сид-фразы (которая в свою очередь тоже является случайной последовательностью мнемонически зашифрованных данных). Пока вы храните сид-фразу в надежном месте, ключи принадлежат только вам и ни у кого нет к ним доступа.


Что будет, если установить минимальные комиссии?

В Paytomat Wallet нельзя установить произвольные комиссии, но всегда есть возможность выбрать минимальную комиссию. Единственное, что может случится, если вы установите минимальную комиссию это то, что подтверждение транзакции в блокчейне займет больше времени.


Где можно использовать Paytomat Wallet?

Вы можете пользоваться кошельком Paytomat во всех местах, где принимают криптовалюту, в т.ч. в сотнях точек, подключенных к Paytomat.


Почему стоит пользоваться Paytomat Wallet, а не каким-нибудь другим?

Paytomat Wallet предлагает широкий ряд функций, к которым пользователи уже привыкли, пользуясь обычными финансовыми приложениями, например такие, как:

  •  программа лояльности и оплата с помощью QR-кода.
  • покупка PTI в кошельке за BTC, EOS, ETH, LTC.
  • вывод криптовалюты в фиат с кошелька на банковскую карточку.
  • внутренний обмен между несколькими валютами (BTC,  EOS, LTC, ETH, DASH).
  • кешбек при покупки PTI.


Почему не видно истории транзакций?

Смотрите ответ на вопрос “Неправильно отображается баланс в Paytomat Wallet. Как это исправить?” Если вы хотите увидеть историю движения ваших токенов, на странице токена нажмите кнопку "Блок-эксплорер". Вы будете переправлены на страницу сервиса отображения.


Есть ли в планах добавить ShapeShift или Changelly для конвертации криптовалют?

Основные валюты уже доступны к конвертации внутри кошелька.


Можно ли экспортировать приватные ключи?

Вы можете увидеть приватный ключ каждой из Ваших валют в настройках - “Настройки” - “Показать приватные ключи”. Скопировав свой приватный ключ, Вы можете использовать его в другом приложении, которое поддерживает импорт приватных ключей. Напоминаем Вам об осторожности - любой человек, увидевший Ваш приватный ключ, может получить доступ к соответствующему адресу криптовалюты и средствам на нём


Как добавить ERC-20 токены?

Erc20 токены можно добавить, выбрав ETH на главной странице, затем "+". Добавленные токены можно закрепить на главной странице. Сделать это можно в настройках .


Какие ещё функции вы планируете добавить?

Больше криптовалют, прямая интеграция с ядром Paytomat, справочник торговых точек, принимающих оплату через Paytomat и некоторые другие.


Я из России, будет ли добавлен рубль в список предпочитаемых валют?

Мы планируем расширять список в зависимости от увеличения спроса в определенном регионе.


Не помню пин. Что делать?

Если вы забыли пин, то чтобы вернуть доступ к кошельку, необходимо восстановить его из сид-фразы. Для этого удалите приложение Paytomat Wallet, переустановите его, выберите на стартовой странице “Enter Seed”, чтобы ввести вашу сид-фразу и восстановить доступ к средствам.


Я потерял фразу для восстановления кошелька. Есть ли возможность получить доступ к кошельку без неё?

Сид-фраза - это единственный способ восстановить доступ к кошельку. Поэтому очень важно хранить её в надежном месте (или даже нескольких). Вы всегда можете открыть сид-фразу в кошельке (“Настройки” - “Показать сид-фразу”) и записать её на бумагу (которую Вы очень тщательно спрячете). Без сид-фразы восстановить кошелёк (и доступ к Вашим средствам) технически невозможно.


Почему EOS? Чем они отличаются от других криптовалют?

EOS не взимает комиссию за каждую транзакцию, в отличие от других криптовалют. И так как транзакции абсолютно бесплатны, нужно оставлять часть системных ресурсов, чтобы использовать их для обработки исходящих транзакций.

EOS можно назвать большим сервером с ограниченный количеством RAM, CPU и пропускной способностью сети. Эти ресурсы вы можете зарезервировать (CPU и сеть) или купить (RAM).

То есть Вы при начале работы с Вашим адресом EOS резервируете часть своих EOS-монет для прохождения тарнзакций. Они не могут быть потрачены, а остальные Ваши EOS-средства будут пересылаться без комиссии.


Как работает стекирование ресурсов в EOS?

Каждая транзакция (если для транзакций вы используете EOS аккаунт) забирает немного CPU и ресурсов сети. Есть дневное количество резерва и, если вы получили сообщение о нехватке CPU или сети, можно просто подождать следующего дня, пока ресурсы не увеличатся.

Ситуация с RAM другая. Купленный вами RAM принадлежит вам и используется для хранения важной информации о вашем аккаунте. Для базового использования EOS обычно достаточно 4 Кб RAM и нет необходимости покупать ещё. Но это не означает, что не стоит её покупать. Когда вы покупаете или продаете RAM, это происходит на внутреннем рынке EOS. Можно покупать RAM по низкой цене, а продавать по цене выше, когда спрос вырастает. Такая особенность есть только у RAM: свободные ресурсы сети и CPU всегда возвращаются в том же количестве EOS, в каком и были куплены.



Что такое "мемо"?

Когда Вы отправляете валюту на биржу - биржа указывает для получения один свой аккаунт, а не создаёт принимающие аккаунты для каждого пользователя. Так как их аккаунт один (общий котёл) - бирже нужно разделять в нём деньги, для понимания, от кого сколько пришло. Для этого биржа требует, чтобы пользователь отправлял деньги на их аккаунт и добавлял к ним именную бирку - это и есть мемо. Когда Вы оформляете на бирже депозит, на странице приёма платежа биржа указывает адрес - куда отправлять деньги и мемо (оно может называться invoice или как-то ещё). Это вторая строка на странице приёма депозита. Её нужно вписать в поле "мемо" в кошельке. Тогда деньги появятся на Вашем аккаунте на бирже.