Мій баланс в Paytomat Wallet некоректний. Що робити?

Баланс в Paytomat Wallet може відображатися неправильно з кількох причин:

  • Відсутнє підключення до інтернету, або проблема з сервером. У таких випадках додаток покаже повідомлення про ці проблеми.
  • Додаток не синхронізується з блокчейном. Щоб перевірити це - потягніть екран вниз, щоб оновити сторінку, або перезапустіть додаток.
  • Одна або декілька транзакцій ще не записані в блокчейн. Підтвердження транзакцій може зайняти деякий час, у випадках, якщо: транзакція відбулася щойно; комісія занадто низька; блокчейн перевантажений. Такі транзакції відображаються як непідтверджені на екрані з деталями валюти; просто зачекайте підтвердження.
  • Якщо нічого з вищеописаного не підходить, переконайтеся, що баланс, який відображається в Paytomat Wallet, справді неправильний. Для цього перевірте баланс адреси з Paytomat Wallet в публічному блокчейн експлорері. Якщо баланси в експлорері та Paytomat Wallet відрізняються - зверніться в нашу службу підтримку, прикріпивши скріншот з балансом вашого гаманця та вказавши адресу, з якою виникли проблеми.


Транзакції не проходять / Всі транзакції невдалі

Якщо у вас не виходить створити нову транзакцію, перш за все перегляньте повідомлення про помилку, яке показує Paytomat Wallet (наприклад, сума перевищує ваш баланс чи сума занадто мала). Якщо Paytomat Wallet показує код помилки, вам слід звернутися в службу підтримки (вказавши, з якої і на яку адресу ви пересилали кошти та суму транзакції). 


Якщо Paytomat Wallet створив транзакцію але вона тривалий час відображається як непідтверджена (Unconfirmed), зверніть увагу на розмір комісії. Якщо комісія невелика і ви, наприклад, здійснюєте Bitcoin транзакцію, може пройти кілька годин, перш ніж транзакція буде додана в блокчейн. Якщо ви впевнені, що пройшло достатньо часу, а транзакція все ще не підтверджена, напишіть нам в службу підтримки, вказавши ID транзакції.


При здійсненні транзакцій показує помилку. Що робити?

Якщо у вас не виходить створити нову транзакцію, перш за все перегляньте повідомлення про помилку, яке показує Paytomat Wallet (наприклад, сума перевищує ваш баланс чи сума занадто мала). Якщо Paytomat Wallet показує вам код помилки, вам слід звернутися в службу підтримки (вказавши, з якої і на яку адресу ви пересилали кошти та суму транзакції). 


Чи можливо повернути кошти, якщо я випадково відправив(ла) криптовалюту?

На жаль, це неможливо.Транзакції, які були додані в блокчейн, не можуть бути скасовані. Саме тому уважно перевіряйте адресу отримувача та інші деталі транзакції перед відправкою.


Що робити, якщо відбувається помилка ініціалізації?

Перезавантажте телефон та знову запустіть Paytomat Wallet. Якщо це не допомогло, зверніться в службу підтримки.


Який розмір комісії стягується гаманцем?

Paytomat Wallet не стягує ніяких комісій. Ви платите тільки комісію за транзакції в блокчейні.


Чому потрібно зберегти сід фразу відразу ж після установки гаманця Paytomat?

За допомогою сід фрази ви можете повністю відновити ваш гаманець (на будь-якому пристрої). Якщо ви не збережете сід фразу і видалите Paytomat Wallet, ви назавжди втратите доступ до приватних ключів та ваших коштів.


Транзакції Вitcoin (BTC) довго підтверджуються. Що можна зробити?

Іноді має пройти кілька годин, перш ніж транзакції в Bitcoin будуть додані в блокчейн. Все, що ви можете зробити - просто чекати підтвердження.


Чи можу я перехуват токени, куплені на ICO на свій гаманець Paytomat?

Токени, куплені на присейлі вже були розіслані всім, хто слідував інструкції (https://telegra.ph/Rassylka-tokenov-Paytomat-01-22). Якщо ви не отримали токенів, будь ласка, зробіть все відповідно до інструкції та напишіть нам на support@paytomat.com.


Які стандарти безпеки у цього гаманця?

Всі транзакції в Paytomat Wallet (як і в інших гаманцях) захищені блокчейном. Приватні ключі в “чистому вигляді” не зберігаються в додатку, натомість гаманець використовує сід-фразу. Сід-фраза зашифрована AES-256 на Android і вбудованим “сховищем” ключів на iOS. Сід-фраза зберігається тільки на вашому телефоні в зашифрованому вигляді.


Де зберігаються приватні ключі?

Приватний ключ - це шифрований набір даних, отриманий з сід-фрази (яка в свою чергу є випадковою послідовністю мнемонічно зашифрованих даних). Поки ви зберігаєте сід-фразу в надійному місці, доступ до приватних ключів є тільки у вас.


Що буде, якщо встановити мінімальну комісію за транзакцію?

Paytomat Wallet встановлює обмеження на мінімальну суму комісії, що дозволяє швидко підтверджувати транзакції. Якщо ви встановите таку мінімальну комісію, єдине, що може статися - підтвердження транзакції займе більше часу.


Де можна використовувати Paytomat Wallet?

Ви можете користуватися гаманцем Paytomat у всіх місцях, де приймають криптовалюту, в т.ч. в сотнях точок, які підключені до Paytomat екосистеми.


Чому варто користуватися саме Paytomat Wallet?

Paytomat Wallet пропонує широкий функціонал, який уже відомий користувачам звичайних фінансових додатків, це, наприклад:

  • програма лояльності та оплата за допомогою QR-коду.
  • покупка PTI в гаманці за BTC, EOS, ETH, LTC.
  • вивід криптовалюти у фіат з гаманця на банківську картку.
  • внутрішній обмін між декількома криптовалютами (BTC, EOS, ETH, LTC, DASH).
  • кешбек при купівлі PTI.


Чому не відображається історія транзакцій?

Дивіться відповідь на запитання “Мій баланс в Paytomat Wallet некоректний. Що робити?” Якщо ви хочете побачити історію рухів Ваших  токенів, перейдіть на сторінку токена та натисніть на кнопку "Блок Експлорер". Ви будете перенаправлені на сторінку сервіса відображення транзакцій.


Чи плануєте ви додати ShapeShift або Changelly для конвертації криптовалют?

Основні криптовалюти вже доступні для конвертації всередині гаманця.


Чи можна експортувати приватні ключі?

Ви можете побачити приватні ключі кожної з Ваших валют в налаштуваннях - "Налаштування" - "Показати приватні ключі". Зкопіювавши свій приватний ключ, Ви можете використовувати його в іншому додатку, який підтримує імпорт приватних ключів. Нагадуємо Вам про обережність - будь яка людина, яка дізналася Ваш приватний ключ, може отримати доступ до відповідної адреси криптовалюти і балансу на цій адресі.


Як додати ERC-20 токени?

Erc20 токени можна додати вибравши ETH на головній сторінці. У наступних релізах буде можливість додати токени на головну сторінку. Додані токени можна закріпити на головній сторінці. Зробити це можна в налаштуваннях.


Який функціонал плануєте додати в майбутньому?

Більше криптовалют, пряма інтеграція з ядром Paytomat, список торгових точок, які приймають оплату через Paytomat і ще багато цікавого.


Не пам'ятаю пін. Що робити?

Якщо ви забули пін, ви можете відновити свій гаманець через сід-фразу. Для цього видаліть програму Paytomat Wallet, потім повторно її встановіть; виберіть на стартовій сторінці "Відновити гаманець" та введіть вашу сід-фразу.


Що робити, якщо я загубив(ла) сід фразу?

Сід фраза - це єдиний спосіб відновити доступ до гаманця. Тому дуже важливо зберігати її в надійному місці (або навіть декількох). Ви завжди можете відкрити сід фразу в гаманці ("Налаштування" - "Показати сід фразу") і записати її на папірець (який Ви ретельно сховаєте). Без сід фрази, відновити гаманець (і доступ до ваших ресурсів) технічно неможливо.


Чому EOS? Чим він відрізняються від інших криптовалют?

На відміну від інших криптовалют, EOS не стягує комісію за кожну транзакцію. Тому, оскільки транзакції безкоштовні, потрібно залишати частину системних ресурсів для обробки транзакцій.

EOS можна назвати великим сервером з обмеженою кількістю RAM, CPU і пропускною спроможністю мережі (NET). Ці ресурси ви можете “застейкати” (CPU і NET) або купити (RAM).

Тобто, Ви при початку роботи з вашим акаунтом EOS резервуєте частину ваших EOS-монет для проходження транзакцій. Ці монети не можуть бути витрачені, а решта Ваших EOS-ресурсів буде пересилатись без комісії.


Як працює стекування ресурсів в EOS.

Обробка EOS транзакції потребує CPU і NET. Існує денний “резерв” цих ресурсів; якщо ви отримали повідомлення, що використали CPU або NET, можна просто почекати наступного дня.

З RAM ситуація дещо інша. Куплений вами RAM використовується для зберігання важливої інформації про ваш обліковий запис. Для звичайного акаунту EOS достатньо 4 KiB RAM. Але це не означає, що не варто купувати RAM. Ви купуєте або продаєте RAM на внутрішньому ринку EOS, тобто можна купити його за низькою ціною, а продати за вищою. Це особливість RAM; NET та CPU завжди повертаються за ту ж кількість EOS, за яку вони були “куплені”.


Що таке «мемо»?

Коли Ви відправляєте валюту на біржу – біржа для отримання вказує один свій аккаунт, а не створює отримуючі аккаунти для кожного користувача. Оскільки їх аккаунт один (загальний котел) – і біржі потрібно розділяти в ньому гроші, для розуміння, від кого та скільки прийшло. Для цього біржа вимагає, щоб користувач відправляв гроші на їх аккаунт та додавав до них іменний маркер – це і є мемо. Коли Ви оформляєте на біржі депозит, на сторінці прийому платежу, біржа вказує адресу – куди відправляти гроші та мемо (воно може називатися invoice, memo або по іншому). Це другий рядок на сторінці прийому депозиту. Його треба вписати в поле «мемо» в гаманці. Тоді кошти з’являться на Вашому акаунті на біржі.